Cơ cấu mới đẩy nhanh quá trình đa dạng hóa dịch vụ
Ngân hàng Quốc Tế triển khai nghiệp vụ kinh doanh đối với khách hàng cá nhân ngay từ thời kỳ đầu thành lập, bắt đầu từ các hoạt động truyền thống như huy động vốn, cấp tín dụng, cho đến các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền,... Tuy nhiên, các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân thực sự được khởi sắc từ sau khi Ngân hàng tái cấu trúc vào tháng 8 năm 2004; khi đó Khối Phát triển kinh doanh Khách hàng Cá nhân chính thức được thành lập và tập trung vào các hoạt động phát triển sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ thẻ và tín dụng tiêu dùng.
Đến thời điểm hiện tại, số lượng cán bộ nhân viên thuộc biên chế của Khối là trên 400 người, đều có trình độ đại học trở lên, được đào tạo các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, thường xuyên được cập nhật các thông tin về các sản phẩm dịch vụ mới, những thay đổi trong chính sách tín dụng và chính sách khách hàng.
Từ khi thành lập, Khối Khách hàng Cá nhân thường xuyên cải tiến và đổi mới quy trình hoạt động, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả. Hoạt động tín dụng đang tạo ra nguồn thu chính, được chuyên môn hóa thành bộ phận kinh doanh và giao dịch tín dụng giúp phục vụ khách hàng được nhanh hơn, tốt hơn, đồng thời kiểm soát được tính tuân thủ ngay từ khâu thẩm định đến khâu thu hồi vốn vay.