Mất thẻ ngân hàng có sao không? Cách xử lý như thế nào?

1. Mất thẻ ngân hàng có sao không?

Mất thẻ ngân hàng có nguy hiểm. Tuy nhiên, mức độ rủi ro tùy thuộc vào loại thẻ bạn đánh mất.

• Với thẻ ATM nội địa (Napas), mức độ nguy hiểm thấp hơn vì kẻ gian cần mã PIN mới có thể thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, rủi ro vẫn có thể xảy ra nếu bạn bị lộ mã PIN, chưa kịp khóa thẻ hoặc làm mất thẻ cùng giấy tờ tùy thân, điện thoại.
• Với thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/Amex/JCB), mức độ rủi ro cao hơn vì kẻ gian có thể thực hiện giao dịch trực tuyến chỉ với số thẻ, mã CVV/CVC và ngày hết hạn. Ngoài ra thẻ còn có thể bị dùng thanh toán không tiếp xúc tại máy POS mà không cần mã PIN.

Mất thẻ ngân hàng có thể tiềm ẩn rủi ro cao, đặc biệt với thẻ quốc tế có thể bị lợi dụng thanh toán mà không cần mã PIN.

2. Cần làm gì khi bị mất thẻ ngân hàng

Khi phát hiện mất thẻ ngân hàng, người dùng cần nhanh chóng thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết để khóa thẻ và hạn chế rủi ro phát sinh giao dịch trái phép.

2.1. Báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ (TCPHT) để khóa thẻ

Theo Điều 19 Thông tư 19/2016/TT-NHNN, khi mất thẻ, khách hàng cần thông báo ngay cho ngân hàng (TCPHT). Khi nhận được thông báo của chủ thẻ, TCPHT có trách nhiệm thực hiện khóa thẻ kịp thời, phối hợp với các bên liên quan để triển khai biện pháp nghiệp vụ cần thiết nhằm ngăn chặn thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho khách hàng.

Các bước thực hiện:

• Gọi tổng đài ngân hàng (hotline 24/7) để yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp.
• Thông báo rõ tình trạng mất thẻ và xác nhận khóa thẻ.
• Cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, CCCD/Thẻ căn cước và thời điểm phát hiện mất thẻ.
• Ghi nhận số biên nhận khóa thẻ (nếu có).

Lưu ý: Cần gọi đúng hotline chính thức được công bố trên website hoặc ứng dụng ngân hàng. Trong một số trường hợp, tổng đài có thể nhận diện số điện thoại đã đăng ký khi mở tài khoản, nhưng vẫn yêu cầu xác thực lại thông tin để đảm bảo an toàn tài khoản.

Khách hàng cần liên hệ ngay tổng đài ngân hàng để yêu cầu khóa thẻ nhằm ngăn chặn rủi ro phát sinh giao dịch trái phép.

2.2. Khóa thẻ ngay trên ứng dụng ngân hàng số

Ngoài việc liên hệ tổng đài, người dùng có thể chủ động khóa thẻ ngay trên ứng dụng ngân hàng số. Tại VIB, khách hàng có thể thực hiện việc khóa thẻ trực tiếp trên ứng dụng MyVIB theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập ứng dụng MyVIB.
• Bước 2: Chọn mục “Thẻ”.
• Bước 3: Chọn thẻ cần khóa.
• Bước 4: Chọn “Khóa” và nhấn “Xác nhận khóa thẻ”.

Lưu ý: Thẻ sẽ được khóa ngay lập tức sau khi xác nhận, và mọi giao dịch liên quan đến thẻ sẽ không thể thực hiện.

Người dùng có thể chủ động khóa thẻ ngay trên ứng dụng MyVIB để ngăn chặn giao dịch trái phép.

2.3. Ra chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng gần nhất

Người dùng có thể đến trực tiếp chi nhánh hoặc phòng giao dịch ngân hàng gần nhất để được hỗ trợ xử lý khi mất thẻ và thực hiện các thủ tục liên quan.

Các bước thực hiện:

• Mang theo CCCD/Thẻ Căn cước/VNeID để xác thực thông tin.
• Xác nhận tình trạng mất thẻ và đăng ký cấp lại thẻ (nếu có nhu cầu).
• Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn hoàn tất thủ tục phát hành thẻ mới.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh giao dịch rút tiền trái phép, khách hàng cần lập biên bản khiếu nại và yêu cầu ngân hàng thực hiện tra soát trong vòng 24 giờ để đảm bảo quyền lợi.

Khách hàng cần mang theo CCCD đến chi nhánh ngân hàng để xác nhận mất thẻ và được hỗ trợ cấp lại nhanh chóng.

2.4. Kiểm tra lại biến động số dư

Sau khi đã khóa thẻ, người dùng cần kiểm tra lại giao dịch để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

Các bước thực hiện:

• Đăng nhập ứng dụng ngân hàng để xem có giao dịch lạ hay không.
• Nếu phát hiện giao dịch không do mình thực hiện, báo ngay tổng đài ngân hàng.
• Lập biên bản khiếu nại để ngân hàng tiến hành tra soát và xử lý theo quy định.

Người dùng cần kiểm tra biến động số dư sau khi mất thẻ để kịp thời phát hiện và xử lý giao dịch bất thường.

3. Mất thẻ ngân hàng có làm lại được không?

Có, khách hàng hoàn toàn có thể làm lại thẻ ngân hàng khi bị mất và tiếp tục sử dụng dịch vụ bình thường sau khi hoàn tất thủ tục cấp lại thẻ.

Điều kiện làm lại thẻ ngân hàng:

• Người yêu cầu cấp lại thẻ phải là chủ sở hữu tài khoản.
• Thông tin khách hàng (CCCD/Thẻ căn cước/Hộ chiếu) còn hiệu lực.
• Tài khoản thanh toán không bị đóng, nợ xấu hoặc bị cơ quan chức năng phong tỏa.

Hồ sơ làm lại thẻ ngân hàng:

• CCCD/Thẻ căn cước/VNeID/Hộ chiếu bản gốc còn hiệu lực.
• Đơn đề nghị cấp lại thẻ (do ngân hàng cung cấp).

Quy trình làm lại thẻ ngân hàng khi bị mất:

• Quy trình làm lại thẻ tại quầy giao dịch:
  • Bước 1: Mang theo CCCD/Thẻ Căn cước/VNeID/Hộ chiếu đến chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng gần nhất để yêu cầu cấp lại thẻ.
  • Bước 2: Điền thông tin theo hướng dẫn của nhân viên ngân hàng.
  • Bước 3: Xác nhận yêu cầu phát hành thẻ mới và nhận thông báo thời gian trả thẻ.

• Quy trình làm lại thẻ ngân hàng tại Internet Banking:
  • Bước 1: Đăng nhập ứng dụng ngân hàng.
  • Bước 2: Chọn mục “Thẻ” hoặc “Quản lý thẻ”.
  • Bước 3: Chọn thẻ cần làm lại.
  • Bước 4: Chọn “Phát hành lại thẻ” hoặc “Gia hạn thẻ”.
  • Bước 5: Xác nhận thông tin và chờ ngân hàng xử lý.

Khách hàng có thể làm lại thẻ ngân hàng nhanh chóng tại quầy hoặc trên ứng dụng khi đáp ứng đủ điều kiện và hồ sơ theo quy định.

4. 5 câu hỏi thường gặp khi bị mất thẻ ngân hàng

4.1. Mất thẻ ngân hàng có bị mất tiền không?

Mất thẻ ngân hàng có thể gây mất tiền nếu bạn không khóa thẻ kịp thời. Kẻ gian có thể rút tiền nếu biết mã PIN hoặc sử dụng thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/Amex/JCB) để thanh toán trực tuyến và tại máy POS mà không cần xác thực bổ sung. Tuy nhiên, số tiền trong tài khoản vẫn an toàn nếu bạn khóa thẻ ngay lập tức.

4.2. Mất thẻ ngân hàng có rút tiền được không?

Mất thẻ ngân hàng vẫn có thể rút tiền trong một số trường hợp:

• Rút tiền tại quầy giao dịch: Mang CCCD/Thẻ căn cước/VNeID/Hộ chiếu đến chi nhánh ngân hàng, nhân viên sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ rút tiền theo yêu cầu.
• Rút tiền tại ATM không cần thẻ: Sử dụng Mobile Banking để tạo mã rút tiền hoặc mã QR (áp dụng tại một số ngân hàng lớn).
• Xác thực sinh trắc học: Một số ATM hiện đại cho phép xác thực khuôn mặt hoặc vân tay để rút tiền mà không cần thẻ.

4.3. Làm lại thẻ ngân hàng có mất tiền không?

Làm lại thẻ ngân hàng có tính phí, dao động khoảng 50.000 - 100.000 VNĐ/lần, tùy theo từng ngân hàng và loại thẻ.

4.4. Mất thẻ ngân hàng phải làm sao?

Khi phát hiện mất thẻ ngân hàng, khách hàng cần khóa thẻ khẩn cấp qua ứng dụng ngân hàng số hoặc hotline để tránh phát sinh giao dịch trái phép. Sau đó, nên kiểm tra biến động số dư và đến chi nhánh ngân hàng để yêu cầu làm lại thẻ.

4.5. Làm lại thẻ ngân hàng bao lâu thì lấy được?

Thời gian làm lại thẻ thường dao động khoảng 7 - 14 ngày làm việc, tùy theo quy trình xử lý của từng ngân hàng và khu vực phát hành thẻ.

Ngay cả khi mất thẻ, khách hàng vẫn có thể rút tiền tại quầy bằng cách mang CCCD/CMND đến ngân hàng để được hỗ trợ.

Mất thẻ ngân hàng có thể gây rủi ro nếu không được xử lý kịp thời, nhưng hoàn toàn có thể kiểm soát nếu khách hàng chủ động khóa thẻ và theo dõi giao dịch ngay khi phát hiện sự cố. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm rõ quy trình xử lý và làm lại thẻ giúp bảo vệ tài khoản an toàn và hạn chế tối đa thiệt hại.

VIB mang đến giải pháp khóa và làm lại thẻ nhanh chóng qua nhiều kênh tiện lợi như tổng đài, ứng dụng MyVIB và quầy giao dịch, giúp bạn an tâm trong mọi tình huống. Thực hiện ngay trên MyVIB hoặc đến chi nhánh VIB gần nhất để được hỗ trợ mở lại thẻ nhanh chóng cùng nhiều ưu đãi dành riêng cho khách hàng.