Chương trình điểm thưởng/hoàn tiền thẻ tín dụng Max Card

• Giao dịch chi tiêu: Là các giao dịch chi tiêu, thanh toán được Khách hàng thực hiện bằng Thẻ tín dụng VIB cho các giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ¹ phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân hợp pháp của chính Khách hàng² qua POS và Internet tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) và bút toán được ghi nhận trên hệ thống thẻ VIB trong thời gian khuyến mại. Trong đó, 
  • Giao dịch chi tiêu của Thẻ phụ sẽ được ghi nhận cho Thẻ chính; hoặc 
  • Giao dịch chi tiêu của Thẻ chính, Thẻ phụ được ghi nhận riêng cho từng Thẻ đối với  từng chương trình có quy định chi tiết điều kiện này.
• Giao dịch đặc biệt: Là Giao dịch chi tiêu thanh toán thẻ game, thẻ nạp điện thoại, thẻ quà tặng hoặc giao dịch tại ĐVCNT mà VIB xác định ĐVCNT đó là nơi/đơn vị làm việc của Chủ thẻ³ (kể cả trường hợp nơi/đơn vị làm việc của Chủ thẻ chỉ là cửa hàng, chi nhánh, công ty mẹ, công ty con của ĐVCNT, hoặc là các công ty có cùng một công ty mẹ, thuộc cùng Tập đoàn/Tổng công ty với ĐVCNT).
• MCC (Merchant Category Code):
  • MCC là mã danh mục chi tiêu được xác định tùy thuộc vào mã MCC do bên bán hàng thiết lập với Ngân hàng thanh toán theo quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế.
  • MCC được ghi nhận trên hệ thống VIB là căn cứ hoàn tiền. VIB không có trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp mã MCC của Người bán không đúng/phù hợp với mã MCC được hoàn tiền hoặc giao dịch có MCC không đúng ngành nghề hoạt động thực tế.
• Số tiền không được tính vào giá trị Giao dịch chi tiêu để hưởng khuyến mại:
  • Các loại thuế hàng hóa, dịch vụ;
  • Số tiền trả góp hàng tháng của Chương Trình Trả Góp⁴, giao dịch điều chỉnh ghi nợ và những loại phí/lãi khác theo Biểu phí dịch vụ và Lãi suất Thẻ.
  • Giao dịch không có mã MCC như giao dịch thanh toán qua mã QR, thanh toán hóa đơn qua ứng dụng Max⁵
  • Giao dịch đặt cọc, thanh toán liên quan đến việc chuyển nhượng bất động sản (bao gồm quyền sử dụng đất và/hoặc tài sản gắn liền trên đất).
  • Giao dịch thanh toán tại các đại lý thanh toán hóa đơn tiện ích bao gồm giao dịch thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình.
  • Các giao dịch có mã MCC 4900, 4814.
    MCC 4900: Dịch vụ tiện ích Điện, Gas, Dầu sưởi, Vệ sinh, Nước
    MCC 4814: Dịch vụ viễn thông bao gồm nhưng không giới hạn thuê bao trả trước và thuê bao cố định
  • Giao dịch thanh toán phí bảo hiểm mà Chủ thẻ không phải là Bên mua bảo hiểm⁶ , giao dịch thanh toán cho khoản hoàn trả tạm ứng giá trị hoàn lại của Hợp đồng bảo hiểm.
  • Giao dịch tại ĐVCNT quảng cáo trực tuyến (bao gồm nhưng không giới hạn Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads) trừ khi có quy định đặc biệt theo quy định tương ứng từng sản phẩm thẻ cụ thể được VIB quy định tại từng thời kỳ.
  • Giao dịch được ghi nhận trên Bảng sao kê vào ngày lập Bảng sao kê sau khi Thẻ bị hủy. 

2.2.1 Ưu đãi 1: Nhận Điểm thưởng theo giá trị Giao dịch chi tiêu

• Khách hàng đăng ký lựa chọn 1 trong 4 Gói Hội Viên sau: 
  • Starter;
  • Plus;
  • Pro;
  • Elite.
• Khách hàng đăng ký lựa chọn 1 trong 5 Nhóm Danh Mục Chi Tiêu sau:
  • Mua sắm;
  • Du lịch; 
  • Ẩm thực; 
  • Giải trí; 
  • Giao dịch trực tuyến.
• Cách thức đăng ký: Khách hàng thực hiện đăng ký lựa chọn Nhóm Danh Mục Chi Tiêu và/hoặc Gói Hội Viên thông qua ứng dụng Max và/hoặc kênh đăng ký khác được VIB triển khai từng thời kỳ.
• Hiệu lực của Nhóm Danh Mục Chi Tiêu: Nhóm Danh Mục Chi Tiêu sẽ có hiệu lực áp dụng từ thời điểm Khách hàng đăng ký thành công. Trường hợp Khách hàng đăng ký thay đổi Danh Mục Chi Tiêu, Khách hàng sẽ được hưởng khuyến mại theo Nhóm Danh Mục Chi Tiêu đăng ký mới từ thời điểm đăng ký mới và không làm thay đổi Điểm thưởng đã được hưởng khuyến mại theo Nhóm Danh Mục Chi Tiêu trước đó
• Hiệu lực của Gói Hội Viên:
  • Trường hợp Khách hàng đăng ký mới hoặc thay đổi sang Gói Hội Viên có mức ưu đãi cao hơn:
    Gói Hội Viên mới sẽ được áp dụng và có hiệu lực ngay tại thời điểm Khách hàng hoàn tất đăng ký và được hệ thống xác nhận thành công. Việc nâng hạng không làm thay đổi hoặc ảnh hưởng đến các Điểm thưởng hoặc quyền lợi đã được ghi nhận và hưởng theo Gói Hội Viên trước đó.
  • Trường hợp Khách hàng thay đổi sang Gói Hội Viên có mức ưu đãi thấp hơn: 
    Gói Hội Viên mới sẽ được ghi nhận tại thời điểm Khách hàng hoàn tất đăng ký và được hệ thống xác nhận thành công, tuy nhiên Khách hàng vẫn tiếp tục được hưởng ưu đãi của Gói Hội Viên hiện tại cho đến khi kết thúc toàn bộ chu kỳ hiệu lực đã thanh toán. Sau khi chu kỳ Gói Hội Viên hiện tại chấm dứt, Gói Hội Viên mới sẽ chính thức được áp dụng cho chu kỳ tiếp theo. Việc thay đổi này không ảnh hưởng đến các Điểm thưởng hoặc quyền lợi đã được ghi nhận và hưởng theo Gói Hội Viên trước đó.
• Chu kỳ Gói Hội Viên: Mỗi lần Khách hàng đăng ký Gói Hội Viên thành công, các ưu đãi tương ứng sẽ được áp dụng trong thời hạn 03 (ba) kỳ sao kê tính từ ngày hiệu lực. Khi kết thúc mỗi Chu kỳ Gói Hội Viên, Gói Hội Viên của Khách hàng sẽ được tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo với thời hạn áp dụng là 03 (ba) kỳ sao kê tiếp theo. Việc gia hạn tự động đi kèm với việc thu phí Gói Hội Viên tương ứng với Gói Hội Viên đang được áp dụng tại thời điểm gia hạn, theo biểu phí do VIB công bố trong từng thời kỳ, trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu điều chỉnh hoặc chấm dứt Gói Hội Viên. Mọi yêu cầu điều chỉnh hoặc chấm dứt Gói Hội Viên phải được Khách hàng thực hiện trước ngày kết thúc chu kỳ Gói Hội Viên hiện tại.
• Tỷ lệ áp dụng nhận Điểm thưởng: Khách hàng sẽ nhận số Điểm thưởng bằng Tỷ lệ áp dụng nhân (x) giá trị Giao dịch chi tiêu. Tỷ lệ áp dụng tương ứng với Nhóm Danh Mục Chi Tiêu và Gói Hội Viên mà Khách hàng đăng ký, cụ thể như sau:

  Gói Hội Viên	Tỷ lệ áp dụng cho Giao dịch thuộc Danh Mục Chi Tiêu đã đăng ký	Tỷ lệ áp dụng cho Giao dịch không thuộc Danh Mục Chi Tiêu đã đăng ký (*)
  Starter	0,5%	0,1%
  Plus	5%	0,1%
  Pro	8%	0,1%
  Elite	10%	0,1%

  (*) bao gồm cả Giao dịch chi tiêu thanh toán hóa đơn phí bảo hiểm Prudential của Chủ Thẻ cho chính Chủ Thẻ (được hiểu là tên Chủ Thẻ trùng với tên chủ Hợp đồng bảo hiểm) qua ứng dụng Max.
• Giá trị nhận Điểm thưởng tối đa: Mỗi kỳ sao kê, Khách hàng được tích lũy tối đa Điểm thưởng như sau:

  Gói Hội Viên	Điểm thưởng tích lũy tối đa/kỳ sao kê (*)
  Starter	500.000
  Plus	500.000
  Pro	1.000.000
  Elite	1.500.000

  (*) Số Điểm thưởng tích lũy tối đa/kỳ sao kê đối với Giao dịch đặc biệt: 10.000 Điểm thưởng. 
• Nhóm danh mục chi tiêu:

  Nhóm danh mục chi tiêu	Diễn giải
  Mua sắm	Các Giao dịch chi tiêu có MCC:  7296, 7251, 5999, 5998, 5997, 5996, 5995, 5994, 5993, 5992, 5977, 5950, 5949, 5948, 5947, 5946, 5945, 5944, 5943, 5942, 5941, 5940, 5937, 5935, 5933, 5699, 5698, 5697, 5691, 5681, 5661, 5655, 5651, 5641, 5631, 5621, 5611, 5331, 5311, 5310, 5309, 5301, 5300, 5298, 5296, 5262, 5200, 5193, 5192, 5139, 5137, 5131, 5111, 5099, 5094, 5021, 0046.
  Du lịch	Các Giao dịch chi tiêu có MCC:  7011, 3998, 3838, 3837, 3836, 3835, 3834, 3833, 3832, 3831, 3830, 3829, 3828, 3827, 3826, 3825, 3824, 3823, 3822, 3821, 3820, 3819, 3818, 3817, 3816, 3815, 3814, 3813, 3812, 3811, 3810, 3809, 3808, 3807, 3806, 3805, 3804, 3803, 3802, 3801, 3800, 3799, 3798, 3797, 3796, 3795, 3794, 3793, 3792, 3791, 3790, 3789, 3788, 3787, 3786, 3785, 3784, 3783, 3782, 3781, 3780, 3779, 3778, 3777, 3776, 3775, 3774, 3773, 3772, 3771, 3770, 3769, 3768, 3767, 3766, 3765, 3764, 3763, 3762, 3761, 3760, 3759, 3758, 3757, 3756, 3755, 3754, 3753, 3752, 3751, 3750, 3749, 3748, 3747, 3746, 3745, 3744, 3743, 3742, 3741, 3740, 3739, 3738, 3737, 3736, 3735, 3734, 3733, 3732, 3731, 3730, 3729, 3728, 3727, 3726, 3725, 3724, 3723, 3722, 3721, 3720, 3719, 3718, 3717, 3716, 3715, 3714, 3713, 3712, 3711, 3710, 3709, 3708, 3707, 3706, 3705, 3704, 3703, 3702, 3701, 3700, 3699, 3698, 3697, 3696, 3695, 3694, 3693, 3692, 3691, 3690, 3689, 3688, 3687, 3686, 3685, 3684, 3683, 3682, 3681, 3680, 3679, 3678, 3677, 3676, 3675, 3674, 3673, 3672, 3671, 3670, 3669, 3668, 3667, 3666, 3665, 3664, 3663, 3662, 3661, 3660, 3659, 3658, 3657, 3656, 3655, 3654, 3653, 3652, 3651, 3650, 3649, 3648, 3647, 3646, 3645, 3644, 3643, 3642, 3641, 3640, 3639, 3638, 3637, 3636, 3635, 3634, 3633, 3632, 3631, 3630, 3629, 3628, 3627, 3626, 3625, 3624, 3623, 3622, 3621, 3620, 3619, 3618, 3617, 3616, 3615, 3614, 3613, 3612, 3611, 3610, 3609, 3608, 3607, 3606, 3605, 3604, 3603, 3602, 3601, 3600, 3599, 3598, 3597, 3596, 3595, 3594, 3593, 3592, 3591, 3590, 3589, 3588, 3587, 3586, 3585, 3584, 3583, 3582, 3581, 3580, 3579, 3578, 3577, 3576, 3575, 3574, 3573, 3572, 3571, 3570, 3569, 3568, 3567, 3566, 3565, 3564, 3563, 3562, 3561, 3560, 3559, 3558, 3557, 3556, 3555, 3554, 3553, 3552, 3551, 3550, 3549, 3548, 3547, 3546, 3545, 3544, 3543, 3542, 3541, 3540, 3539, 3538, 3537, 3536, 3535, 3534, 3533, 3532, 3531, 3530, 3529, 3528, 3527, 3526, 3525, 3524, 3523, 3522, 3521, 3520, 3519, 3518, 3517, 3516, 3515, 3514, 3513, 3512, 3511, 3510, 3509, 3508, 3507, 3506, 3505, 3504, 3503, 3502, 3501, 3308, 3303, 3302, 3301, 3300, 3299, 3298, 3297, 3296, 3295, 3294, 3293, 3292, 3291, 3290, 3289, 3288, 3287, 3286, 3285, 3284, 3283, 3282, 3280, 3279, 3278, 3277, 3276, 3275, 3274, 3270, 3268, 3267, 3266, 3265, 3263, 3262, 3261, 3260, 3259, 3258, 3257, 3256, 3254, 3253, 3252, 3251, 3250, 3249, 3248, 3247, 3246, 3245, 3244, 3243, 3242, 3241, 3240, 3239, 3238, 3237, 3236, 3235, 3234, 3233, 3232, 3231, 3230, 3229, 3228, 3227, 3226, 3225, 3224, 3223, 3222, 3221, 3220, 3219, 3218, 3217, 3216, 3215, 3214, 3213, 3212, 3211, 3210, 3209, 3208, 3207, 3206, 3205, 3204, 3203, 3202, 3201, 3200, 3199, 3198, 3197, 3196, 3195, 3194, 3193, 3192, 3191, 3190, 3189, 3188, 3187, 3186, 3185, 3184, 3183, 3182, 3181, 3180, 3179, 3178, 3177, 3176, 3175, 3174, 3173, 3172, 3171, 3170, 3169, 3168, 3167, 3166, 3165, 3164, 3163, 3162, 3161, 3160, 3159, 3158, 3157, 3156, 3155, 3154, 3153, 3152, 3151, 3150, 3148, 3147, 3146, 3145, 3144, 3143, 3142, 3141, 3140, 3139, 3138, 3136, 3135, 3134, 3133, 3132, 3131, 3130, 3129, 3128, 3127, 3126, 3125, 3124, 3123, 3122, 3121, 3120, 3119, 3118, 3117, 3116, 3115, 3114, 3113, 3112, 3111, 3110, 3109, 3108, 3107, 3106, 3105, 3104, 3103, 3102, 3101, 3100, 3099, 3098, 3097, 3096, 3095, 3094, 3093, 3092, 3091, 3090, 3089, 3088, 3087, 3086, 3085, 3084, 3083, 3082, 3081, 3080, 3079, 3078, 3077, 3076, 3075, 3074, 3073, 3072, 3071, 3070, 3069, 3068, 3067, 3066, 3065, 3064, 3063, 3062, 3061, 3060, 3059, 3058, 3057, 3056, 3055, 3054, 3053, 3052, 3051, 3050, 3049, 3048, 3047, 3046, 3045, 3044, 3043, 3042, 3041, 3040, 3039, 3038, 3037, 3036, 3035, 3034, 3033, 3032, 3031, 3030, 3029, 3028, 3027, 3026, 3025, 3024, 3023, 3022, 3021, 3020, 3019, 3018, 3017, 3016, 3015, 3014, 3013, 3012, 3011, 3010, 3009, 3008, 3007, 3006, 3005, 3004, 3003, 3002, 3001, 3000, 0070, 0010, 4511, 4722.
  Ẩm thực	Các Giao dịch chi tiêu có MCC:  5814, 5813, 5812, 5811, 5966, 5967, 5968, 5969, 7311.
  Giải trí	Các Giao dịch chi tiêu có MCC:  5815, 5816, 7829, 7832, 7841, 7911, 7922, 7929, 7932, 7933, 7941, 7991, 7992, 7993, 7994, 7996, 7997, 7998, 7999.
  Giao dịch trực tuyến	Các Giao dịch chi tiêu được thực hiện bằng phương thức trực tuyến (không áp dụng đối với các Giao dịch chi tiêu có MCC 6300 và MCC 7399).

2.2.2 Ưu đãi 2: Tặng lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay cho mỗi Chủ thẻ chính như sau:

• Áp dụng cho Gói Hội Viên Elite: Chủ thẻ chính được mặc định tặng 02 lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay/năm.
  • Trường hợp Khách hàng sở hữu nhiều Thẻ được áp dụng chương trình khuyến mại theo Thể lệ này, thì Khách hàng chỉ được tặng lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay trên 01 Thẻ (là Thẻ được tặng số lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay nhiều nhất). 
  • Trường hợp Thẻ của Khách hàng đã bị hủy hiệu lực (theo yêu cầu của Khách hàng hoặc VIB chủ động hủy hiệu lực Thẻ) và sau đó phát hành lại, Khách hàng sẽ không được xét tặng lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay nếu Thẻ trước đó đã được tặng lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay trong vòng 12 tháng gần nhất.
  • Điều kiện tặng lượt: Thẻ kích hoạt và phát sinh giao dịch thu phí Gói Hội Viên Elite thành công.
• Áp dụng cho tất cả Gói Hội Viên: Tặng 01 lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay cho Chủ thẻ chính với mỗi 30 triệu VNĐ chi tiêu nước ngoài (giao dịch chi tiêu tại các ĐVCNT ngoài lãnh thổ Việt Nam và thực hiện bằng ngoại tệ). Không giới hạn số lượt tặng thêm.
• Việc tặng lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay theo quy định tại Mục này chỉ áp dụng khi Thẻ đang còn hoạt động (bao gồm cả Thẻ không bị tạm khóa do vi phạm Điều khoản và điều kiện phát hành và sử dụng thẻ) và Khách hàng không vi phạm thể lệ chương trình khuyến mại này tại thời điểm xét tặng lượt.
• Lượt sử dụng phòng chờ và dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay được cung cấp bởi các nhà cung cấp tương ứng theo điều kiện và điều khoản do nhà cung cấp đó quy định. 
• Lượt sử dụng phòng chờ hoặc dịch vụ đón tiễn làm thủ tục nhanh sân bay đã quy đổi thành công sẽ không được hủy hoặc hoàn lại theo yêu cầu từ Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào, trừ trường hợp VIB có quyết định khác.

3.1.1 Số Điểm thưởng, sẽ được hệ thống thẻ VIB tự động tính, được ghi nhận và thể hiện trên ứng dụng Max, sao kê Thẻ hàng tháng (sau đây gọi là Tài Khoản Điểm Thưởng) dựa trên các Giao dịch chi tiêu thỏa mãn điều kiện của chương trình. 

3.1.2 Quy đổi Điểm thưởng: Quy đổi thành số tiền ghi có vào tài khoản Thẻ/phí thường niên/quà tặng⁷

• Trong thời hạn hiệu lực của Thẻ và trong thời gian chương trình khuyến mại này, Khách hàng phải thông qua ứng dụng Max để tự thực hiện:
  • Quy đổi số Điểm thành số tiền ghi có vào tài khoản Thẻ; hoặc 
  • Quy đổi số Điểm thành quà tặng; hoặc
  • Quy đổi số Điểm thành phí thường niên
• Số Điểm quy đổi tương ứng với quà tặng/số tiền/phí thường niên cụ thể theo danh mục quy đổi tại thời điểm Khách hàng quy đổi/VIB tự động quy đổi được VIB thông báo/niêm yết trên ứng dụng Max;
• Số Điểm trên Tài Khoản Điểm Thưởng sẽ giảm tương ứng với số Điểm được quy đổi thành công.

3.2.1 Trường hợp Khách hàng quy đổi điểm thành quà tặng, thời hạn cuối cùng VIB có trách nhiệm chuyển quà tặng được Khách hàng quy đổi là 30 ngày kể từ ngày Khách hàng thực hiện quy đổi thành công hoặc 45 ngày nếu ngày quy đổi thành công rơi vào ngày nghỉ lễ, Tết.

3.2.2 Trong trường hợp Khách hàng quy đổi thành phí thường niên, hệ thống thẻ VIB sẽ tự động ghi nhận Khách hàng được miễn phí thường niên năm kế tiếp của năm sau khi Khách hàng thực hiện quy đổi thành công.

3.2.3 VIB không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, thiệt hại nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở những mất mát gián tiếp và phái sinh) hoặc bất kỳ tai nạn cá nhân nào xảy ra từ việc tham gia vào Chương trình hoặc do việc tiếp nhận hoặc sử dụng bất kỳ quà tặng hoặc dịch vụ nào, ngoại trừ những trách nhiệm được Pháp luật quy định.

3.2.4 Khách hàng hưởng khuyến mại/quà tặng phải nộp các loại thuế, phí theo quy định của pháp luật hiện hành (nếu có). 

3.3.1 Khách hàng không được sử dụng, mua bán, trao đổi, tặng cho, chuyển khoản, chuyển nhượng Điểm thưởng tích lũy (chưa quy đổi).

3.3.2 Khách hàng không được quy đổi Điểm tích lũy nếu Thẻ của Khách hàng đang bị khóa bởi bất kỳ lý do gì 

3.3.3 Bất kỳ và/hoặc tất cả số Điểm thưởng tích lũy sẽ lập tức hết hiệu lực và VIB sẽ không phải hoàn trả, gia hạn hoặc bồi thường trong những trường hợp sau:

• Số Điểm thưởng được tích lũy quá 06 tháng kể từ thời Điểm được ghi nhận vào Tài Khoản Điểm Thưởng và chưa được Khách hàng và/hoặc VIB quy đổi;
• Thẻ bị hủy;
• Thẻ hết hạn sử dụng;
• Khách hàng phát sinh nợ quá hạn tại VIB
• Thẻ chuyển thành một loại sản phẩm Thẻ tín dụng khác của VIB;
• Khách hàng vi phạm Điều khoản điều kiện sử dụng Thẻ của sản phẩm Thẻ mà Khách hàng đang sử dụng.

3.3.4 Điểm thưởng đã quy đổi thành công sẽ không được hủy hoặc hoàn lại theo yêu cầu từ Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào, trừ trường hợp VIB có quyết định khác.

3.3.5 Đối với Dặm thưởng BSV (đã được quy đổi): Việc truy vấn, quản lý và sử dụng Dặm thưởng BSV sẽ tuân theo quy định của Chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines.

• Bất cứ giao dịch Thẻ nào phải hoàn trả mà Khách hàng đã được hưởng khuyến mại đối với số tiền của giao dịch đó (bao gồm cả giao dịch để nhận Điểm thưởng và/hoặc giao dịch để Thanh toán bằng Điểm để hưởng khuyến mại), Khách hàng có nghĩa vụ trả lại cho VIB số Điểm thưởng tương ứng. Cụ thể, số Điểm thưởng tương ứng sẽ được VIB khấu trừ với số Điểm thưởng hiện có của Khách hàng trong Tài Khoản Điểm Thưởng, và/hoặc, nếu Tài Khoản Điểm Thưởng của Khách hàng không có đủ số Điểm thưởng để khấu trừ, VIB sẽ ghi nhận với giá trị âm (Ghi Nợ) vào Tài Khoản Điểm Thưởng của Khách hàng (Số Điểm Ghi Nợ). Số Điểm Ghi Nợ sẽ được xử lý theo quy định tại Điểm c dưới đây.
• Bất cứ giao dịch nào mà VIB nghi vấn là giao dịch không hợp lệ (bao gồm các hành vi giả mạo hoặc lạm dụng để hưởng chương trình khuyến mại bao gồm cả giao dịch để nhận Điểm thưởng và/hoặc giao dịch để Thanh toán bằng Điểm để hưởng khuyến mại) dựa trên thông tin về thời gian, nơi thực hiện giao dịch hoặc các yếu tố khác, VIB có quyền yêu cầu và trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ khi VIB yêu cầu Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn tài chính theo quy định của pháp luật⁸, mang tên Khách hàng có liệt kê chi tiết giao dịch mua hàng hóa như thông tin hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng của Khách hàng (“Tài Liệu Chứng Minh Giao Dịch”) để VIB kiểm tra.
  • Để hạn chế các trường hợp Khách hàng lạm dụng khuyến mại, ngay khi yêu cầu cung cấp Tài Liệu Chứng Minh Giao Dịch, số Điểm thưởng tương ứng với số tiền các giao dịch Khách hàng phải cung cấp Tài Liệu Chứng Minh Giao Dịch sẽ được VIB khấu trừ với số Điểm thưởng hiện có của Khách hàng trong Tài Khoản Điểm Thưởng, và/hoặc, nếu Tài Khoản Điểm Thưởng của Khách hàng không có đủ số Điểm thưởng để khấu trừ, VIB sẽ Ghi Nợ vào Tài Khoản Điểm Thưởng của Khách hàng (Số Điểm Ghi Nợ). Số Điểm Ghi Nợ sẽ được xử lý theo quy định dưới đây và/hoặc tại Điểm c dưới đây.
  • Trường hợp VIB xác định Tài Liệu Chứng Minh Giao Dịch là phù hợp và/hoặc các giao dịch thanh toán bằng Thẻ Max của Khách hàng là hợp lệ theo Thể lệ chương trình này, số tiền chi tiêu của giao dịch đó sẽ được tính để hưởng khuyến mại theo chương trình này, VIB sẽ hủy việc khấu trừ và/hoặc Ghi Nợ Số Điểm thưởng tương ứng với số tiền các giao dịch đủ điều kiện hưởng khuyến mại. 
  • Trường hợp Khách hàng không cung cấp/cung cấp không đầy đủ Tài Liệu Chứng Minh Giao Dịch trong thời hạn VIB yêu cầu và/hoặc VIB xác định toàn bộ/một phần Tài Liệu Chứng Minh Giao Dịch là không phù hợp và/hoặc một phần/toàn bộ giao dịch thanh toán bằng Thẻ Max của Khách hàng không hợp lệ, số tiền chi tiêu của một phần/toàn bộ các giao dịch đó sẽ không được tính vào số tiền chi tiêu hưởng ưu đãi của chương trình này. VIB sẽ không hủy việc khấu trừ và/hoặc Ghi Nợ Số Điểm thưởng tương ứng với số tiền các giao dịch không đủ điều kiện hưởng khuyến mại.
• Số Điểm Ghi Nợ sẽ được quy đổi thành tiền theo mục d dưới đây khi Thẻ bị hủy hiệu lực hoặc tại một thời điểm khác theo quy định của VIB từng thời kỳ, Số tiền này sẽ được ghi nợ vào tài khoản Thẻ, và Khách hàng phải hoàn trả số tiền này cho VIB chậm nhất vào Ngày Đến Hạn Thanh Toán tại Bảng sao kê. Các quy định tại Điều 8 và các điều khoản có liên quan khác tại Bản Điều khoản và điều kiện sử dụng Thẻ Max sẽ được áp dụng với phần/toàn bộ số tiền chậm trả (nếu có).
• Tỷ lệ quy đổi Số Điểm Ghi Nợ thành tiền nêu trên sẽ được thực hiện theo Danh mục quy đổi được VIB thông báo/niêm yết trên ứng dụng Max. Trường hợp tại thời điểm quy đổi, Danh mục quy đổi chưa được VIB thông báo/niêm yết trên Max và/hoặc tại Danh mục quy đổi không có nội dung về việc xác định tỷ lệ quy đổi cụ thể với Thẻ liên quan, tỷ lệ quy đổi sẽ được xác định 1 điểm = 1 VNĐ
   

• Các Khách hàng được nhận Điểm thưởng dựa trên chi tiêu thực tế phát sinh từ ngày triển khai chương trình.
• VIB được quyền thay đổi và điều chỉnh tỷ lệ quy đổi Điểm thưởng tích lũy, hay thay đổi bất kỳ điều kiện, điều khoản nào của chương trình trong thời gian diễn ra chương trình theo quyền quyết định của mình. Thể lệ mới nhất sẽ được áp dụng sau 7 ngày kể từ ngày công bố trên website của VIB: www.vib.com.vn. Việc sửa đổi/bổ sung sẽ được thông báo tới cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
• Chương trình khuyến mại này của VIB được đăng ký với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp chương trình có mâu thuẫn với bất kì quy định pháp luật hay chỉ thị của bất kỳ cơ quan nhà nước nào, chương trình sẽ được thay đổi, hủy bỏ hay sửa đổi để phù hợp với quy định của luật, chỉ thị đó.
• Những dữ liệu và tất cả thông tin của VIB liên quan đến Chương trình này bao gồm và ràng buộc tất cả Khách hàng. VIB được quyền chỉnh sửa lỗi trong trường hợp số Điểm thưởng được tính toán chưa chính xác, ngay cả trong trường hợp Thẻ đã bị chấm dứt hiệu lực.
• Trong trường hợp Khách hàng có khiếu nại, Khách hàng cần thực hiện khiếu nại qua số điện thoại 1900 2200 (phí 1.000 đ/phút) của Phòng Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 - VIB để được VIB giải quyết. Trong đó, 
  • Nếu Khách hàng khiếu nại về việc giao dịch của Khách hàng không được tính/tính không đúng vào giá trị Giao dịch chi tiêu hưởng khuyến mại và Khách hàng cung cấp được chứng từ/ hóa đơn mua hàng chứng minh hợp lệ, VIB sẽ kiểm tra và điều chỉnh. 
  • Việc giải quyết khiếu nại sẽ được dựa trên kết quả VIB kiểm tra và đánh giá các thông tin, hồ sơ, tài liệu, dữ liệu sau đây: 
    • Các thông tin, tài liệu do Khách hàng cung cấp; và
    • Các thông tin, tài liệu do VIB thu thập; và 
    • Bảng Sao Kê có Giao dịch chi tiêu liên quan đến Điểm thưởng mà Khách hàng khiếu nại; và 
    • Các hồ sơ, dữ liệu khác có liên quan. 
  • Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ dựa trên thời gian VIB kiểm tra và đánh giá các thông tin, hồ sơ, tài liệu, dữ liệu nêu trên. 
  • Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được VIB thông báo tới số điện thoại và/hoặc địa chỉ email mà Chủ Thẻ đã đăng ký với VIB sau khi có kết quả giải quyết khiếu nại nhưng không sớm hơn 10 ngày làm việc kể từ ngày lập Bảng Sao Kê của Giao dịch chi tiêu liên quan đến Điểm thưởng mà Khách hàng khiếu nại.  
  • Khách hàng không thực hiện bất kỳ hành vi cung cấp thông tin khiếu nại cho bất kỳ bên thứ ba nào, không thực hiện bất kỳ hành vi khiếu nại, tố cáo, kiện tụng nào tại bất kỳ bên thứ ba nào đối với VIB trong thời gian Khách hàng đang khiếu nại tại VIB, cũng như trong thời gian VIB đang giải quyết khiếu nại của Khách hàng.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến chương trình này, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa VIB và Khách hàng, phù hợp với Thể lệ này và quy định của pháp luật. Khách hàng không thực hiện bất kỳ hành vi cung cấp thông tin tranh chấp cho bất kỳ bên thứ ba nào, không thực hiện bất kỳ hành vi khiếu nại, tố cáo, kiện tụng nào tại bất kỳ bên thứ ba nào đối với VIB trong thời gian Khách hàng và VIB đang giải quyết tranh chấp.
• Khách hàng xác nhận rằng bằng việc tham gia chương trình này, Khách hàng đã chấp nhận toàn bộ Thể lệ này, và cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các quy định tại Thể lệ này.