Giao dịch an toàn, minh bạch: Hướng dẫn sử dụng thẻ để không phát sinh Phí dịch vụ yêu cầu đặc biệt

VIB luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, với cam kết mang đến giải pháp thanh toán an toàn, thuận tiện và minh bạch. Khi sử dụng thẻ tín dụng cho các giao dịch mua sắm, ăn uống, du lịch hay chi tiêu cá nhân, chủ thẻ hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi Phí dịch vụ yêu cầu đặc biệt (*).

Bài viết này giúp khách hàng hiểu rõ khi nào ngân hàng cần rà soát giao dịch và cách sử dụng thẻ đúng quy định.

1. Những ai cần quan tâm tới Phí dịch vụ yêu cầu đặc biệt?

Không phải tất cả khách hàng. Trên thực tế, hơn 99% giao dịch thẻ tại VIB là giao dịch tiêu dùng hợp lệ và không liên quan đến phí này.
Phí này chỉ liên quan đến quy trình rà soát giao dịch có dấu hiệu bất thường, ví dụ như:

• Giao dịch có giá trị tăng đột biến so với lịch sử chi tiêu thông thường;
• Giao dịch lặp lại với tần suất cao trong thời gian ngắn;
• Giao dịch phát sinh tại điểm chấp nhận thẻ có dấu hiệu không phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế;
• Và các giao dịch đáng ngờ khác theo thông báo của các Tổ chức thẻ Quốc tế và cơ quan nhà nước liên quan.

Quy trình rà soát được thiết lập nhằm nâng cao mức độ an toàn cho chủ thẻ và hệ thống thanh toán, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định liên quan về hoạt động thẻ của Ngân hàng Nhà nước và tổ chức thẻ.

Với khách hàng dùng thẻ cho chi tiêu hợp lệ, loại phí này hoàn toàn không liên quan hay ảnh hưởng.

2. Vì sao ngân hàng cần thực hiện rà soát giao dịch?

Các giao dịch thẻ phải tuân thủ chặt chẽ các quy định về bản chất giao dịch và mục đích sử dụng. Chỉ khi có dấu hiệu bất thường, ngân hàng sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác minh nhằm:

• Bảo vệ chủ thẻ trước nguy cơ gian lận thẻ;
• Xác nhận giao dịch đúng mục đích và có thật về mặt hàng hóa, dịch vụ;
• Tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức thẻ.

Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin xác thực đầy đủ và hợp lệ, quy trình sẽ kết thúc mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

3. Khi nào phát sinh Phí dịch vụ yêu cầu đặc biệt?

Phí này chỉ được xem xét áp dụng khi giao dịch đồng thời có hai đặc điểm sau:

• Giao dịch thuộc diện cần rà soát theo quy trình kiểm soát rủi ro;
• Ngân hàng không nhận được đầy đủ thông tin, chứng từ hợp lệ từ khách hàng trong thời gian hỗ trợ xác minh.

Chứng từ có thể sử dụng để xác minh là hóa đơn mua bán hàng hóa/ dịch vụ hợp lệ. Trong trường hợp khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, phí sẽ không được áp dụng. 

Như đã nói ở trên, thực tế, hơn 99% giao dịch thẻ tại VIB là giao dịch tiêu dùng hợp lệ và không liên quan đến phí này.

Trong trường hợp kết quả kiểm tra cho thấy giao dịch không gắn với hàng hóa hoặc dịch vụ thực tế, ngân hàng sẽ triển khai các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm bảo vệ khách hàng và hệ thống, bao gồm:

• Tạm khóa thẻ để ngăn ngừa rủi ro phát sinh;
• Hỗ trợ khách hàng xử lý, tất toán giao dịch;
• Áp dụng các biện pháp kiểm soát phù hợp theo quy định hiện hành.

Đây là một phần trong cơ chế quản trị rủi ro nhằm duy trì tính minh bạch, tuân thủ quy định về hoạt động thẻ trong nước và quốc tế, đồng thời bảo vệ quyền lợi của chính chủ thẻ.

4. Khách hàng sử dụng thẻ cần làm gì?

Khi sử dụng thẻ đúng mục đích cho các nhu cầu chi tiêu hợp lệ, khách hàng hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi Phí dịch vụ yêu cầu đặc biệt và không cần thực hiện thêm bất kỳ thủ tục nào. 

Để chủ động kiểm soát và đảm bảo giao dịch luôn diễn ra thuận lợi, VIB khuyến nghị chủ thẻ:

• Lưu giữ hóa đơn giao dịch để sử dụng khi cần đối chiếu;
• Kiểm tra sao kê định kỳ để theo dõi hoạt động chi tiêu;
• Liên hệ ngay với VIB khi nhận thông báo liên quan đến giao dịch bất thường.

VIB cam kết đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ quá trình xác minh (nếu có), luôn minh bạch thông tin, thông báo rõ ràng trước khi triển khai các bước rà soát và chỉ áp dụng biện pháp kỹ thuật khi thật sự cần thiết.

Mục tiêu của ngân hàng không chỉ là tuân thủ quy định, mà còn là xây dựng một trải nghiệm thanh toán an toàn, chủ động và bền vững - để khách hàng có thể an tâm sử dụng thẻ mỗi ngày theo cách đơn giản và hiệu quả nhất.

(*) Phí dịch vụ yêu cầu đặc biệt được quy định cụ thể trong Điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ tín dụng VIB và Biểu phí thẻ đăng trên website www.vib.com.vn.